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                東莞市環儀儀器科技有限公司

                電話:0769 83482055
                傳真:0769 83482056
                移動電話:15322932685/宋小姐
                地址:廣東省東莞市東坑鎮龍坑興業路3號

                常見問題

                HEGO報警通常表示加濕超溫報警。當濕度發熱管超出設定的溫
                濕度傳感器通常會被包裹在紗布中,主要是為了提高濕度的準確性
                濕球紗布一定要上端掛在濕球傳感器上,下端放入濕球紗布水槽內

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                服務理念

                文章出處:原創 編輯:環儀儀器 發表時間:2016-03-31
                  1. 服務宗旨
                全心全意為客戶提供各種*質、*效的服務,以高素質的服務團隊,對客戶實施*面的照顧,成為同業服務的表率。
                2. 服務目標
                *切以客戶為*心,為客戶提供*質、*面的服務,保證客戶滿意是我們的基本目標,讓每一臺環儀設備正常工作,*客戶滿意度我們的高目標。
                3. 服務方式
                為客戶提供靈活多樣的服務及*面的解決方案,并通過*方式增加服務自我增值機制,提高服務質量,同時尋求服務內容和服務方式的改進,使雙方從中獲得*佳效益。
                4. 服務標準
                以客戶滿意度作為衡量服務質量的*一標準。
                5. 服務價值
                開展環儀特色的客戶服務,增強環儀品牌的產品競爭力,積*配合公司發展戰略。
                環儀的服務保證
                1. 設立專門機構--客戶服務部
                公司成立專門服務機構--客戶服務部,負責受理客戶的投訴及服務請求,安排*人員按照服務控制程序及相關作業指導書保質實施服務內容,確??蛻臬@得*質服務。
                2. 服務監督手段
                為保證服務質量,實現服務、監督兩條線管理,特設立“客戶反饋”欄目,由客戶對服務質量進行評估;設立專人接聽服務監督*線,客戶可對客戶服務部的工作進行監督,確保服務執行部門不斷改進工作。
                3. 完善的服務網絡隊伍
                隨著公司的不斷發展和市場的逐漸擴大,為了讓客戶享受到更及時的服務,已經在北京、上海、長沙、東莞等地設立并形成網絡狀的*業化服務隊伍,*效地*快了服務響應的速度,提高了服務效率。
                4. 服務糾正預防措施
                每月、每季度,客戶服務部將服務過程中出現的問題進行數據統計,會同相關部門,運用統計分析方法進行分析,發現異常,找出癥結,制定相應的糾正、預防措施,以避免類似情況再次發生。
                5. 首問制和專人負責制
                任何公司員工接到客戶電話(服務請求或問題投訴),無論是否屬于自己工作職責范圍,都應禮貌地對客戶作出反應,并將問題詳細記錄下來,及時反饋給客戶服務部。不應讓客戶打*二次電話。我們可根據客戶要求,為每個產品指定特定的*業工程師負責技術和咨詢服務。并設定*級技術支持制度,*效的保證客戶問題能快速*效得給予解決。
                6. 節假日服務保障
                在節假日(國家法定節假日)期間,除繼續開通服務*線外,安排服務工程師值班,使客戶在設備使用過程中出現問題時能夠及時得到服務支持,為客戶提供*周到體貼的服務。
                7. 和客戶共同成長
                建立并隨時更新知識共享庫,將服務過程中的常見問題的處理情況匯總提供給客戶,以便和客戶共同提高*業技術水平。
                定期提供培訓,包括現場培訓、集中技術培訓,提供*新版本的培訓教材。
                環儀的服務項目
                1. *線電話服務
                當客戶在設備出現問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過*線電話網絡請求支持幫助和指導,客戶服務部在確認客戶的服務請求后,將安排技術人員在規定的時間內通過電話幫助客戶進行故障定位,并提出解決方案,*終指導客戶解決問題或排除設備故障。
                2. 現場服務
                客戶在使用設備時遇到疑難或者設備出現不正常狀態,通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助,客戶服務部在確認客戶的服務請求后,如果不能通過*線電話服務解決設備的技術故障,在經過雙方商議確定需要進行現場故障排除的情況下,客戶服務部指派工程師在承諾的時間內赴現場分析故障原因,制定故障排除方案,并*終排除故障。
                3. 定期回訪服務
                售后*人員每年至少上門走訪客戶一次(廣東、上海、江蘇、浙江地區每季度一次),100*/*的無憂電話回訪,對運行的設備實施現場檢查,及時發現設備運行中出現的隱患,減少設備發生故障的概率,保證客戶設備的穩定運行。
                4. 客戶培訓
                除了安裝調試時對客戶培訓外,工程師在完成現場服務后,應針對本次故障出現的原因和故障排除方法對客戶進行現場培訓,同時對客戶再使用過程中遇到的問題進行技術交流,以便客戶以后能夠*立排除類似的設備故障。
                5. 客戶滿意度調查
                客戶服務部通過電話、傳真、e-mail、網站等方式向客戶發放調查問卷,了解客戶對環儀公司產品的技術支持情況、系統運行情況、工程實施情況、售后服務情況、客戶培訓情況等方面的滿意度評價,并對調查結果進行統計分析,對于存在的問題及時尋求處理解決辦法,以逐步提高客戶滿意度。
                6. 資源共享
                公司建立與客戶服務有關的技術支持網頁,提供與日常維護相關的資料,客戶可以在環儀公司*放的權限內,獲取有關設備運行、產品知識、維護經驗等方面的資料,客戶服務部負責定期對網上資料進行更新??蛻舴詹客ㄟ^電子郵件或郵寄方式,向客戶發放*新維護資料、*新產品技術資料等。
                8. 軟件升級
                客戶服務部可應客戶要求,為客戶升級新版軟件,使客戶設備獲得*好的穩定性,提高使用方便性與可操作性。
                9. 定制*務
                針對客戶的特定需求,客戶服務部可與客戶訂立定*服務協議,為客戶提供度身定做的服務,滿足客戶特定要求。定*服務包括多次培訓、設備改造、二次開發、*殊試驗技術支持、保修服務等。

                 

                環儀儀器廠家提供完整的售后服務,每一臺環儀設備都有機身編號,只需提供機身號就可獲得高效的覆蓋全國30多個省市的售后服務,環儀承諾環境測試艙2年質保,終身維修,服務網點及周邊地區確保2小時快速響應。

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                此文關鍵詞: 服務理念

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                地 址:廣東省東莞市東坑鎮龍坑興業路3號
                E-mail: dg@huanyi-group.com

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